Retours

Chez TdeT, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat sereine. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour effectuer un retour dans les conditions détaillées ci-dessous.

1. Délai de retour

Conformément à la réglementation en vigueur et à notre politique commerciale, vous disposez d’un délai de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Conditions d’acceptation

Pour être éligible au retour, le produit doit être :
• non utilisé, non porté
• en parfait état
• retourné dans son emballage d’origine
• comporter l’ensemble de ses accessoires et étiquettes

Tout article retourné incomplet, endommagé, porté ou impropre à la revente pourra être refusé. TdeT se réserve le droit d’évaluer l’état du produit avant validation du retour.

Dans le cadre de certaines opérations promotionnelles (par exemple : produit offert dès un montant minimum d’achat), l’attribution du produit offert est conditionnée au respect des critères de l’offre. En cas de retour partiel ou total de la commande entraînant le non-respect des conditions initiales (notamment si le montant minimum requis n’est plus atteint), le produit offert devra également être retourné. À défaut de restitution du produit offert, sa valeur commerciale sera déduite du montant du remboursement ou de l'avoir.

3. Frais de retour

Les retours sont :
• gratuits pour la France et la Belgique, dans la limite d’un retour gratuit par commande
• à la charge du client pour les autres destinations

En cas de retours multiples pour une même commande, des frais supplémentaires pourront être appliqués. Les modalités pratiques de retour sont communiquées lors de la demande.

4. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée via notre portail de retour :

[Portail de retour]

Une fois la demande validée, les instructions nécessaires à l’expédition du produit vous seront transmises. Les produits retournés sans demande préalable pourront être refusés.

5. Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, TdeT procède, selon votre choix :
• soit à un remboursement,
• soit à l’émission d’un avoir.

Le  traitement intervient généralement sous cinq (5) jours ouvrés. En période de forte activité (notamment fêtes de fin d’année, opérations commerciales, soldes), ce délai peut être allongé. Le client est informé par e-mail du traitement de son retour.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord différent.

Avoir

L’avoir prend la forme d’un crédit utilisable sur le site pour une prochaine commande. Les conditions de validité sont précisées lors de son émission.

6. Absence d’échange

TdeT ne propose pas d’échange direct de produits.

Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation de votre retour.

7. Produits exclus du retour

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, notamment :
• produits personnalisés
• articles descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
• produits confectionnés selon les spécifications du client

Ces exclusions sont indiquées le cas échéant sur la fiche produit.

8. Retour international

Pour les retours hors France et Belgique :
• les frais de retour sont à la charge du client
• les éventuels frais de douane ou taxes liés au retour restent à la charge du client

TdeT ne pourra être tenu responsable des frais supplémentaires liés aux formalités d’importation.

9. Responsabilité du retour

Le produit retourné demeure sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception par TdeT. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition suivi et assuré.

En cas de perte du colis retour, aucune indemnisation ne pourra être accordée sans preuve de dépôt.

10. Contact

Pour toute question relative à un retour, n'hésitez pas à nous contacter :

Par e-mail : contact@tdet.fr
Par téléphone : +33 (0)1 30 52 85 05

Notre équipe reste à votre écoute pour vous accompagner.