Parce que chaque colis mérite toute notre attention. Chez TdeT, nous préparons chacune de vos commandes avec le plus grand soin, en sachant que derrière chaque article se cache une envie, un besoin… ou un nouveau chapitre de votre parcours équestre .
F.A.Q.
Comment passer une commande chez TdeT ?
Comment passer une commande chez TdeT ?
Passer commande sur notre site est une démarche simple et intuitive.
• Après avoir parcouru nos collections, ajoutez les articles de votre choix à votre panier. Vous pouvez à tout moment consulter ou modifier son contenu avant de finaliser votre achat.
• Lorsque vous êtes prêt(e), cliquez sur « Valider ma commande », puis renseignez les informations nécessaires à la livraison et à la facturation. Il vous sera également proposé de sélectionner le mode de livraison qui vous convient le mieux.
• Une fois ces étapes complétées, finalisez votre commande en cliquant sur « Payer ».
• Un e-mail de confirmation vous sera envoyé afin de récapituler votre achat. Nous vous recommandons de vérifier que l’adresse e-mail renseignée est correcte afin de bien recevoir toutes les informations.
Dès validation, votre commande est prise en charge par notre équipe logistique, qui la prépare avec attention, dans les meilleurs délais.
Que faire si un article est en rupture de stock ?
Que faire si un article est en rupture de stock ?
Nous faisons le nécessaire pour assurer la disponibilité de nos produits. Toutefois, certains articles peuvent ponctuellement être en rupture de stock en raison de leur succès.
Sur la page du produit concerné, vous avez la possibilité d’activer l’option « M’alerter de son retour ». Vous serez ainsi informé(e) par e-mail dès que l’article sera de nouveau disponible.
Vous pouvez également contacter notre service client à l’adresse contact@tdet.fr. Notre équipe pourra, selon les informations disponibles, vous communiquer une date de réapprovisionnement ou vous proposer une alternative adaptée à vos besoins.
Je n'ai pas reçu mon mail de confirmation de commande.
Je n'ai pas reçu mon mail de confirmation de commande.
Il peut arriver que l’e-mail de confirmation soit automatiquement classé parmi les courriers indésirables. Nous vous invitons donc à vérifier ce dossier.
Si le message reste introuvable, notre service client est à votre disposition à l’adresse contact@tdet.fr. Merci de nous indiquer votre nom ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ; nous procéderons à un nouvel envoi dans les plus brefs délais.
Puis-je modifier ma commande ?
Puis-je modifier ma commande ?
Nos commandes sont préparées dans des délais très courts, ce qui peut limiter les possibilités de modification après validation.
Si votre commande vient d’être passée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@tdet.fr, dans les plus brefs délais, en précisant votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour apporter les ajustements nécessaires avant l’expédition.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Il peut arriver qu’une modification d’adresse soit nécessaire après la validation d’une commande.
• Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse contact@tdet.fr. Nous ferons le nécessaire pour mettre à jour l’adresse de livraison.
• En revanche, si le colis a déjà été expédié, il n’est malheureusement plus possible de modifier sa destination. Dans ce cas, le colis étant pris en charge par le transporteur, nous vous recommandons de contacter directement les services Colissimo afin de vérifier les options disponibles.
Si votre commande a été expédiée en point relais, le colis nous sera retourné sous un délai de 14 jours. Dès sa réception dans nos locaux, nous pourrons, selon votre préférence :
• Procéder à une réexpédition (des frais de port pourront s’appliquer),
• ou effectuer le remboursement de votre commande, hors frais de port.
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
L’annulation d’une commande est possible tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais à l’adresse contact@tdet.fr. Si la préparation de votre colis n’a pas encore débuté, l’annulation pourra être effectuée sans difficulté.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez bien entendu procéder à son retour une fois le colis réceptionné. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour effectuer cette démarche.
Où puis-je suivre ma commande ?
Où puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Celui-ci vous permet de consulter les différentes étapes de l’acheminement de votre commande.
Vous pouvez également suivre l’état d’avancement de votre livraison à tout moment depuis la rubrique « Suivre mon colis », accessible directement depuis votre compte. Cette fonctionnalité vous offre une visibilité continue sur votre commande jusqu’à sa réception.
J'ai un souci avec la commande reçue.
J'ai un souci avec la commande reçue.
Nous apportons un soin particulier à la préparation de chaque commande. Toutefois, un incident peut exceptionnellement survenir lors du transport ou de la livraison.
En cas de colis endommagé, d’article manquant ou de produit défectueux, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
• Prenez quelques photos du colis ainsi que de son contenu
• Contactez notre service client à l’adresse contact@tdet.fr dans les meilleurs délais
• Décrivez-nous simplement la situation rencontrée
Notre équipe fera le nécessaire pour vous apporter une solution rapide, claire et adaptée à votre situation.
